141:奶粉危机(1更)
“对,你家奶粉有问题!”
不知为啥,总觉得卖奶粉的女售货员眼睛很亮,一脸兴奋。
是错觉吧?
这个女人抱着一个襁褓,露出婴儿的下巴,她说话间孩子正好哇哇大哭,一下就吸引住了商场顾客的关注。
女人趁机大声嚷嚷:“你们亚细亚的奶粉有毒,黑心资本家,赚这种钱要天打雷劈的,我孩子才半岁,就是喝了你们的奶粉出问题了!”
商场的奶粉有问题?
不,女售货员定了定心神,夏总说了,真正维权的顾客和闹事的是有差别的,亚细亚卖的食品类商品不多,奶粉是很重要的……要闹事,当然会选老百姓最关心的商品类下手。
夏总是咋说的,别激动,要冷静下来想想。
对对对,夏总说过家电类最容易被人找麻烦是质量有问题,要是奶粉,肯定会说吃坏了人,说有毒!
现在成年人谁舍得喝奶粉,都是当妈的实在没母乳,才会给孩子买奶粉喝。
或者是家里有老弱病的要补充营养!
买奶粉的,还得是家庭经济条件宽裕的,家里穷的生了孩子没奶,有蹭奶喝的,有用小米熬米汤喂孩子的……要是家里穷还要来商场买奶粉喂养的,那就更是心疼孩子的人家。
奶粉把孩子喝出了毛病,会先抱着孩子来找商场算账吗?
不。
会先送孩子去医院!
顾客们围了上来。
女售货员告诉自己不能慌,要抓住夏总开会讲的要点、难点,依照程序处理——女售货员的信心来源于亚细亚本身,夏总说了,亚细亚的商品可以优惠,但绝对不能降低质量,如果商品质量出了问题,非食品类就要让采购部的人集体丢工作,是食品类出了问题,要送采购部集体进监狱!
有一个这样的总经理,女售货员自然会很有底气。
黄国强已经一路小跑了过来。
没想到家电没出问题,是奶粉啊。
不过他也没上前抢功劳,柜台的女售货员是受过培训的,更了解奶粉。
抱孩子的女人嚎哭嚷嚷,哭自己的孩子可怜,又说自己可怜,家里本来就穷,生了孩子还没奶,给孩子买奶粉的钱都是借来的,哪知道把孩子吃出了问题!
“孩子要有个三长两短,我也不活了,谁家孩子不值钱啊,现在国家只允许生一个……”
真是声泪俱下,闻者伤心听者落泪,说的顾客们都一脸气愤。
涉及到小孩子的事,谁不重视啊?
可能家里儿女大了,但也早晚会有孙子、孙女,这几年日子过好了,没母乳喝的孩子只能喝上奶粉。
这么大个商场,居然奶粉有问题!
那大伙儿真是不敢买了,不行,亚细亚必须给个说法。
顾客们七嘴八舌的,都在替女人出头,还有要帮她哄孩子的,一时间女售货员都插不上话。
女人动作间,把孩子的襁褓弄松了,露出婴儿的小脸。
“哎呀,这脸!”
另一名女顾客惊呼。
婴儿白嫩的脸上布满小红点,看着就吓人。
不仅是脸上,还有露出来的脖子、手腕处,都长满红点。
“亚细亚的奶粉真有问题,看这孩子,看着怪吓人的!”
哗!哗!哗!
这样高声一喊,本来就围了不少顾客,瞬间又增加了人数。
连其他楼层的顾客都在往这边跑,有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”,喊的女售货员有点慌——不行,不能慌,夏总说过,谁的柜台出问题了,谁先解决。接到消息的主管很快会来,其他事也有专人处理,她要处理的是自身柜台的事!
之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实,女售货员还拿不准,襁褓一撒开,女售货员的心就定了。
这是培训过的内容哈!
她慌个屁哟。
女售货员从柜台走出来,费力挤入激动的顾客们中间,脸上写满担忧:
“这位大姐,您先别慌,您说我们亚细亚的奶粉有问题,是孩子喝了奶粉长疹子了?每一个顾客购买奶粉时,我们都会交待注意事项,以前如果没喝过奶粉的孩子,最好是一次少剂量冲泡,因为我们华国人的体质,可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起,现在说这个也晚了,孩子喝奶粉过敏的话,要先往医院送,您去过医院没有?”
遇到突发状况咋办?
推卸责任是最傻的。
这可能是真顾客,也可能是对手雇来捣乱的。
真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈,越发会不依不饶。
假顾客就更会抓住不放,趁机煽动围观群众的情绪,把一件小事闹成无法收场的大事!
夏总说过,搞服务业的,遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误,哪怕并不是商场的错,顾客是上帝,上帝说你错了你就是错了呗!
一声“对不起”不值几个钱,却能避免激化矛盾。
先道歉,再把问题解释清楚,不仅要对当事人解释,也是对看热闹的群众解释。
女售货员声音清脆,吐字清晰,声音里有浓浓的担心却不见慌乱,她态度这么好,说话也很好理解,刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
“对,要把孩子送医院啊!”
“瞧这满脸的疹子,奶粉把人毒了,咋说是过敏?”
抱着孩子的女人抓住女售货员,“我咋没去过医院,就是医院说喝奶粉喝坏的,你们商场要负责!”
黄国强瞧了半天,孩子哭闹都不心疼,这真是专业来闹事的啊?
哎哟,他出场的时候到了呢!
黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子,分发给看热闹的顾客,女售货员被女人抓紧手臂,痛的眉头都皱了,还是温声像周围人解释:
“这里面写着奶粉冲泡的注意事项,是我们亚细亚自己总结的,因为体质原因,一部分小孩喝奶粉会过敏,具体的反应各有不同,出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现,我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉,如果出了问题,我们绝对会负责的!现在就请大家先往后退一退,你们靠的太近空气不流通,对孩子也不好。”
抱孩子的女人大哭:
“你算啥东西,你说负责就负责,我女儿要出了事,我和你拼了!这些是好心人,是要帮我讨公道的,你要把他们骗走——”
哒哒哒。
宋明岚穿着高跟鞋过来。
“麻烦各位让一让。”
前呼后拥的,一看就是大人物出场,下意识就让了。
夏晓兰越众而出,视线先环顾一周,再落到抱孩子的女人身上:
“我是亚细亚的总经理,我们商场售货员做的承诺,就代表我的意见。大姐,您想让商场怎么负责可以慢慢商量,我们的售货员说的没错,谁的孩子谁都心疼,先送孩子去医院才是首要的,您说对不对?”
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不知为啥,总觉得卖奶粉的女售货员眼睛很亮,一脸兴奋。
是错觉吧?
这个女人抱着一个襁褓,露出婴儿的下巴,她说话间孩子正好哇哇大哭,一下就吸引住了商场顾客的关注。
女人趁机大声嚷嚷:“你们亚细亚的奶粉有毒,黑心资本家,赚这种钱要天打雷劈的,我孩子才半岁,就是喝了你们的奶粉出问题了!”
商场的奶粉有问题?
不,女售货员定了定心神,夏总说了,真正维权的顾客和闹事的是有差别的,亚细亚卖的食品类商品不多,奶粉是很重要的……要闹事,当然会选老百姓最关心的商品类下手。
夏总是咋说的,别激动,要冷静下来想想。
对对对,夏总说过家电类最容易被人找麻烦是质量有问题,要是奶粉,肯定会说吃坏了人,说有毒!
现在成年人谁舍得喝奶粉,都是当妈的实在没母乳,才会给孩子买奶粉喝。
或者是家里有老弱病的要补充营养!
买奶粉的,还得是家庭经济条件宽裕的,家里穷的生了孩子没奶,有蹭奶喝的,有用小米熬米汤喂孩子的……要是家里穷还要来商场买奶粉喂养的,那就更是心疼孩子的人家。
奶粉把孩子喝出了毛病,会先抱着孩子来找商场算账吗?
不。
会先送孩子去医院!
顾客们围了上来。
女售货员告诉自己不能慌,要抓住夏总开会讲的要点、难点,依照程序处理——女售货员的信心来源于亚细亚本身,夏总说了,亚细亚的商品可以优惠,但绝对不能降低质量,如果商品质量出了问题,非食品类就要让采购部的人集体丢工作,是食品类出了问题,要送采购部集体进监狱!
有一个这样的总经理,女售货员自然会很有底气。
黄国强已经一路小跑了过来。
没想到家电没出问题,是奶粉啊。
不过他也没上前抢功劳,柜台的女售货员是受过培训的,更了解奶粉。
抱孩子的女人嚎哭嚷嚷,哭自己的孩子可怜,又说自己可怜,家里本来就穷,生了孩子还没奶,给孩子买奶粉的钱都是借来的,哪知道把孩子吃出了问题!
“孩子要有个三长两短,我也不活了,谁家孩子不值钱啊,现在国家只允许生一个……”
真是声泪俱下,闻者伤心听者落泪,说的顾客们都一脸气愤。
涉及到小孩子的事,谁不重视啊?
可能家里儿女大了,但也早晚会有孙子、孙女,这几年日子过好了,没母乳喝的孩子只能喝上奶粉。
这么大个商场,居然奶粉有问题!
那大伙儿真是不敢买了,不行,亚细亚必须给个说法。
顾客们七嘴八舌的,都在替女人出头,还有要帮她哄孩子的,一时间女售货员都插不上话。
女人动作间,把孩子的襁褓弄松了,露出婴儿的小脸。
“哎呀,这脸!”
另一名女顾客惊呼。
婴儿白嫩的脸上布满小红点,看着就吓人。
不仅是脸上,还有露出来的脖子、手腕处,都长满红点。
“亚细亚的奶粉真有问题,看这孩子,看着怪吓人的!”
哗!哗!哗!
这样高声一喊,本来就围了不少顾客,瞬间又增加了人数。
连其他楼层的顾客都在往这边跑,有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”,喊的女售货员有点慌——不行,不能慌,夏总说过,谁的柜台出问题了,谁先解决。接到消息的主管很快会来,其他事也有专人处理,她要处理的是自身柜台的事!
之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实,女售货员还拿不准,襁褓一撒开,女售货员的心就定了。
这是培训过的内容哈!
她慌个屁哟。
女售货员从柜台走出来,费力挤入激动的顾客们中间,脸上写满担忧:
“这位大姐,您先别慌,您说我们亚细亚的奶粉有问题,是孩子喝了奶粉长疹子了?每一个顾客购买奶粉时,我们都会交待注意事项,以前如果没喝过奶粉的孩子,最好是一次少剂量冲泡,因为我们华国人的体质,可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起,现在说这个也晚了,孩子喝奶粉过敏的话,要先往医院送,您去过医院没有?”
遇到突发状况咋办?
推卸责任是最傻的。
这可能是真顾客,也可能是对手雇来捣乱的。
真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈,越发会不依不饶。
假顾客就更会抓住不放,趁机煽动围观群众的情绪,把一件小事闹成无法收场的大事!
夏总说过,搞服务业的,遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误,哪怕并不是商场的错,顾客是上帝,上帝说你错了你就是错了呗!
一声“对不起”不值几个钱,却能避免激化矛盾。
先道歉,再把问题解释清楚,不仅要对当事人解释,也是对看热闹的群众解释。
女售货员声音清脆,吐字清晰,声音里有浓浓的担心却不见慌乱,她态度这么好,说话也很好理解,刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
“对,要把孩子送医院啊!”
“瞧这满脸的疹子,奶粉把人毒了,咋说是过敏?”
抱着孩子的女人抓住女售货员,“我咋没去过医院,就是医院说喝奶粉喝坏的,你们商场要负责!”
黄国强瞧了半天,孩子哭闹都不心疼,这真是专业来闹事的啊?
哎哟,他出场的时候到了呢!
黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子,分发给看热闹的顾客,女售货员被女人抓紧手臂,痛的眉头都皱了,还是温声像周围人解释:
“这里面写着奶粉冲泡的注意事项,是我们亚细亚自己总结的,因为体质原因,一部分小孩喝奶粉会过敏,具体的反应各有不同,出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现,我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉,如果出了问题,我们绝对会负责的!现在就请大家先往后退一退,你们靠的太近空气不流通,对孩子也不好。”
抱孩子的女人大哭:
“你算啥东西,你说负责就负责,我女儿要出了事,我和你拼了!这些是好心人,是要帮我讨公道的,你要把他们骗走——”
哒哒哒。
宋明岚穿着高跟鞋过来。
“麻烦各位让一让。”
前呼后拥的,一看就是大人物出场,下意识就让了。
夏晓兰越众而出,视线先环顾一周,再落到抱孩子的女人身上:
“我是亚细亚的总经理,我们商场售货员做的承诺,就代表我的意见。大姐,您想让商场怎么负责可以慢慢商量,我们的售货员说的没错,谁的孩子谁都心疼,先送孩子去医院才是首要的,您说对不对?”
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